쏘카는 2013년부터 운영 중인 국내 최대 카셰어링 서비스입니다. 사용자들은 이 서비스를 통해 다양한 문제에 직면할 수 있으며, 이럴 때 쏘카 고객센터에 문의하는 것이 중요합니다. 아래에서는 쏘카 고객센터 전화번호와 분실물 찾기 방법에 대해 안내드리겠습니다.
쏘카 고객센터 전화번호
쏘카 고객센터의 전화번호는 ☎1661-3315입니다. 이 번호를 통해 보험, 사고 문의, 예약 및 결제 관련 질문 등을 할 수 있으며, 상담원과의 연결은 24시간 가능합니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 쏘카 고객센터 | ☎1661-3315 | 24시간 |
쏘카 앱을 통한 고객센터 이용
쏘카는 앱에서 챗봇 서비스를 제공하여 보다 쉽게 고객 지원을 받을 수 있습니다.
– 챗봇 이용 방법: 쏘카 앱에 접속 후, 오른쪽 상단의 ‘전체메뉴’에서 ‘고객센터’를 선택하고 ‘챗봇 연결하기’를 클릭하여 이용할 수 있습니다.
이 기능을 통해 차량 운행, 예약, 결제 등 여러 문의를 손쉽게 해결할 수 있습니다.
분실물 찾기 방법
쏘카 이용 중 물건을 잃어버린 경우, 다음의 절차로 분실물을 찾을 수 있습니다.
스마트키를 통한 분실물 확인
- 쏘카 앱을 열고 오른쪽 상단 ‘메뉴’를 클릭합니다.
- ‘이용내역’을 선택하고 최근 예약을 클릭합니다.
- ‘두고 내린 물건이 있나요?’를 선택하여 차량 문을 열고 분실물을 확인합니다.
- 분실물 확인 후에는 반드시 차량 문을 잠궈야 합니다.
다음 고객의 예약이 있을 경우
다음 고객의 예약이 있는 경우, 스마트키 사용이 제한될 수 있습니다. 이럴 때는 고객센터에 연락하여 도움을 요청해야 합니다.
예약 변경 및 취소 방법
쏘카 앱에서 예약 시간을 변경하거나 취소할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.
예약 시간 변경
- 쏘카 앱을 열고 오른쪽 상단의 메뉴를 클릭합니다.
- ‘이용내역’에서 예약 건을 선택합니다.
- ‘이용시간 변경하기’를 선택하고 원하는 변경 사항을 적용합니다.
예약 취소 방법
- 쏘카 앱에서 ‘이용내역’을 선택합니다.
- 취소할 예약을 클릭하고 ‘예약 취소하기’를 선택합니다.
취소 수수료 안내
취소 수수료는 예약한 총 대여 시간과 취소 시점에 따라 달라지며, 대여 시작 이후에는 남은 대여 시간을 기준으로 요금이 발생합니다. 예약 후 30분 이내에 취소할 경우에는 수수료가 발생하지 않습니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 쏘카의 차종별 정보는 어디에서 확인할 수 있나요?
A. 쏘카존에서 원하는 차량의 사진을 클릭하면 안전옵션과 편의옵션 등의 정보를 확인할 수 있습니다.
Q. 집앞으로 차를 부를 수 있나요?
A. 쏘카의 ‘부름’ 서비스를 이용하면 원하는 위치에서 차량을 받을 수 있습니다.
Q. 쏘카 이용 중 사고가 발생하면 어떻게 하나요?
A. 사고 발생 시 쏘카 사고센터로 사고 접수를 진행해야 하며, 필요한 경우 고객센터에 연락해야 합니다.
Q. 쏘카 이용 후 결제가 되지 않았는데 요금이 청구되었습니다.
A. 하이패스 요금 등의 이유로 반납 후 요금 청구가 지연될 수 있습니다. 결제 내역을 확인하시기 바랍니다.
이와 같은 정보들을 바탕으로 쏘카를 보다 원활하게 이용하시기 바랍니다.