최근 클라우드플레어의 장애로 인해 많은 웹사이트가 3시간 이상 접속 불가 상태에 빠졌습니다. 이러한 상황에서 사이트 운영자들이 빠르게 대응할 수 있는 체크리스트를 소개합니다.
장애 감지 및 초기 확인
장애 감지
장애 발생 직후 0~5분 이내에 다음 사항을 점검해야 합니다.
– 클라우드플레어 상태 페이지 확인: 클라우드플레어 상태 페이지를 통해 전체 장애 여부를 확인합니다.
– 다운디텍터 활용: 다운디텍터를 통해 전 세계 사용자들의 실시간 신고 상황을 파악합니다.
– 자사 서버 상태 점검: 서버의 CPU, 메모리, 디스크 사용률을 확인하여 문제의 원인을 파악합니다.
– DNS 쿼리 테스트: nslookup 또는 dig 명령어를 사용하여 DNS 응답을 확인합니다.
– 서버 IP 접속 테스트: 클라우드플레어를 우회해 원본 서버에 직접 접속해 봅니다.
초기 확인
이 단계에서 빠른 확인과 조치가 이루어져야 합니다.
고객 소통 및 공지
고객 소통
장애 발생 후 5~15분 동안 고객과의 소통이 중요합니다.
– 홈페이지 긴급 공지: 장애 사실을 메인 페이지에 공지합니다.
– SNS 공지: 트위터, 페이스북 등을 통해 상황을 알립니다.
– 고객센터 대응 스크립트: 통일된 답변을 준비하여 고객 문의에 신속히 대응합니다.
– 이메일 공지: 회원들에게 긴급 이메일을 통해 상황을 설명합니다.
– 내부 커뮤니케이션: 사내 메신저를 통해 비상 상황을 공유합니다.
긴급 우회 조치
우회 방법
장애 발생 후 15~30분 이내에 취할 수 있는 우회 조치입니다.
– DNS 레코드 변경: 도메인 등록업체에서 DNS 레코드를 원본 서버 IP로 변경합니다.
– 임시 도메인 사용: 백업 도메인을 미리 준비해 두고, 장애 시 이를 활용합니다.
– API 엔드포인트 변경: 모바일 앱 사용자에게 원본 서버로의 긴급 업데이트를 안내합니다.
– 정적 페이지 대체 서비스: GitHub Pages 등의 서비스로 정적 안내 페이지를 제공합니다.
피해 상황 모니터링
실시간 모니터링
장애가 진행 중일 때는 다음 항목을 지속적으로 확인합니다.
– 트래픽 손실 측정: Google Analytics 등으로 트래픽 감소율을 확인합니다.
– 매출 영향 분석: 장애 지속 시간에 따른 예상 손실액을 계산합니다.
– 고객 문의 추적: 고객센터와 SNS 메시지 수를 기록합니다.
– SEO 영향 모니터링: Google Search Console에서 크롤링 오류를 확인합니다.
복구 후 후속 조치
후속 조치
장애가 복구된 후 1~24시간 이내에 해야 할 일입니다.
– 전체 서비스 기능 테스트: 모든 기능이 정상 작동하는지 점검합니다.
– 캐시 초기화: 클라우드플레어 대시보드에서 캐시를 삭제합니다.
– 고객 사과 공지: 서비스 정상화 후 사과 공지를 올립니다.
– 사후 분석 보고서 작성: 장애 발생 및 대응 과정을 기록합니다.
장기 대책
재발 방지
장기적으로 장애를 예방하기 위한 대책입니다.
– 멀티 CDN 전략: 여러 CDN을 동시에 사용하여 장애 발생 시 자동 전환이 가능하도록 합니다.
– 장애 대응 매뉴얼 문서화: 대응 매뉴얼을 작성하고 정기적으로 훈련합니다.
– 모니터링 시스템 강화: 외부 모니터링 서비스를 통해 장애를 실시간으로 체크합니다.
– SLA 계약 재검토: 클라우드플레어와의 계약을 재점검합니다.
– 비상 연락망 구축: 긴급 연락처를 정리하여 신속한 대응 체계를 마련합니다.
– 백업 인프라 준비: 중요한 서비스의 백업 시스템을 구축합니다.
자주 묻는 질문
클라우드플레어 장애 시 어떤 조치를 취해야 하나요?
즉시 클라우드플레어 상태 페이지와 다운디텍터를 확인하고 자사 서버 상태를 점검해야 합니다.
고객에게 장애 사실을 어떻게 공지하나요?
정확한 장애 내용을 알리기보다는 “외부 인프라 서비스”라고 표현하여 고객에게 안정감을 줍니다.
장애 발생 후 얼마나 빨리 복구 작업을 시작해야 하나요?
장애 발생 후 즉시 대응을 시작하며, 초기 5분이 가장 중요한 골든타임입니다.
장애 발생 후 고객에게 어떤 정보를 제공해야 하나요?
장애 상황, 복구 예상 시간, 고객의 불편에 대한 사과 등을 포함하여 공지합니다.
장애 복구 후 어떤 후속 조치를 해야 하나요?
전체 서비스 기능을 테스트하고, 캐시를 초기화하며, 고객에게 사과 공지를 전달합니다.